當前的網(wǎng)絡(luò )狂熱中，如果網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)忠誠的問(wèn)題(Emerson)可以在10分鐘之內就被理解透徹的話(huà)，那么每一個(gè)網(wǎng)站就都能擁有自己的忠實(shí)客戶(hù)了。蘇州網(wǎng)站推廣當前傳播常見(jiàn)的推廣方式主要是在各大網(wǎng)站推廣服務(wù)商中通過(guò)買(mǎi)廣告之類(lèi)等等方式來(lái)實(shí)現，免費網(wǎng)站推廣包括：SEO優(yōu)化網(wǎng)站內容或構架提升網(wǎng)站在搜索引擎的排名，在論壇、微博、博客、微信、QQ空間等平臺發(fā)布信息，在其他熱門(mén)平臺發(fā)布網(wǎng)站外部鏈接等。

    去機場(chǎng)的路上，有一位剛剛聽(tīng)過(guò)我有關(guān)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)忠誠講演的人與我同行。蘇州網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，借助平臺和網(wǎng)絡(luò )媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標實(shí)現的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。他問(wèn)我：“我應該對我的網(wǎng)站做些什么來(lái)提高客戶(hù)的忠誠呢？”人們總是向我提出同樣的問(wèn)題(Emerson)，然而這卻是一個(gè)非常復雜的問(wèn)題，在短時(shí)間之內是沒(méi)有辦法得到解決的。關(guān)鍵在于多數人并沒(méi)有認識到這個(gè)問(wèn)題的嚴重性，對其答案的復雜程度更是一無(wú)所知。我反問(wèn)這位同車(chē)的新朋友：“你打算用多長(cháng)時(shí)間聽(tīng)取我的建議，10分鐘，兩天，還是一周？”他笑了，終于意識到驅車(chē)趕往機場(chǎng)的路程太短了，并回答說(shuō)他想聽(tīng)聽(tīng)我在10分鐘內提出的建議。
    回報最好客戶(hù)鼓勵忠誠
    下面就是我在10分鐘內提出的建議。蘇州網(wǎng)站推廣當前傳播常見(jiàn)的推廣方式主要是在各大網(wǎng)站推廣服務(wù)商中通過(guò)買(mǎi)廣告之類(lèi)等等方式來(lái)實(shí)現，免費網(wǎng)站推廣包括：SEO優(yōu)化網(wǎng)站內容或構架提升網(wǎng)站在搜索引擎的排名，在論壇、微博、博客、微信、QQ空間等平臺發(fā)布信息，在其他熱門(mén)平臺發(fā)布網(wǎng)站外部鏈接等。蘇州網(wǎng)絡(luò )公司現在的人把這個(gè)意思延伸開(kāi)來(lái)，變成只要跟網(wǎng)絡(luò )打交道的公司一律叫網(wǎng)絡(luò )公司，現在一般指做網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡(luò )推廣的公司了。網(wǎng)絡(luò )公司如何進(jìn)行發(fā)展，首先要有一支素質(zhì)高超的管理團隊和良好的人員素質(zhì)。首先，你必須理解自己的客戶(hù)———他們最想要什么，對你有何期望，這是非常重要的問(wèn)題(Emerson)。然后，根據你最好的客戶(hù)的具體要求來(lái)制定你的網(wǎng)絡(luò )策略并進(jìn)行相應的網(wǎng)站設計。根據普通客戶(hù)的需求而設計的網(wǎng)站只能吸引那些普通的客戶(hù)。我承認要真正定位你最好的客戶(hù)是非常困難的。這要求你了解(Find out)客戶(hù)的長(cháng)期價(jià)值、潛在價(jià)值，以及對你的產(chǎn)品(Product)及服務(wù)(fú wù)進(jìn)行宣傳的價(jià)值。一旦制定了最佳客戶(hù)策略，你就需要用巧妙的宣傳和真正的價(jià)值說(shuō)服你的最佳客戶(hù)與你建立關(guān)系。這需要你巧妙地收集客戶(hù)資料(Means)，并利用這些資料與客戶(hù)進(jìn)行明智的交流。如果你成功地建立起了客戶(hù)關(guān)系，那么接下來(lái)要做的就是滿(mǎn)足這些最佳客戶(hù)的要求，以此作為回報。這種回報并不一定以積分、打折或免費贈品的形式出現。其實(shí)，只要在客戶(hù)需要的時(shí)候，以其希望的形式，為其提供可能的最新產(chǎn)品或服務(wù)(fú wù)就可以了。無(wú)論采用何種方式方法進(jìn)行回報，其目的都是創(chuàng )造一個(gè)防止客戶(hù)變節的機會(huì )成本。而且無(wú)論如何，你都要為最好的客戶(hù)提供最優(yōu)的服務(wù)(fú wù)，以此表明你對他們保持忠誠的贊賞。拿出你力所能及的最好服務(wù)(fú wù)，而且如果你沒(méi)有辦法為全體客戶(hù)都提供最好的服務(wù)(fú wù)，那么就把最有價(jià)值的客戶(hù)放在優(yōu)先的位置上。最后，你將通過(guò)(tōng guò)從最好客戶(hù)那里得到更多收入以及說(shuō)服他們鼓動(dòng)朋友成為你的客戶(hù)來(lái)求得最大利益(benefit)。當然，你應該對最好的客戶(hù)有所回報，以鼓勵他們的忠誠，而你負責市場(chǎng)(shì chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(屬于：營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)學(xué))的合作(collaborate)伙伴則應該把這件事處理(chǔ lǐ)得經(jīng)濟(jīng jì)有效。然而，對網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)忠誠的真正考驗在于你的主動(dòng)投入是否得到了客戶(hù)的積極響應。10分鐘的時(shí)間根本沒(méi)辦法解釋所有這些。
    為客戶(hù)提供需要的網(wǎng)站內容
    在當前的網(wǎng)絡(luò )狂熱中，如果網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)忠誠的問(wèn)題(Emerson)可以在10分鐘之內就被理解透徹的話(huà)，那么每一個(gè)網(wǎng)站就都能擁有自己的忠實(shí)客戶(hù)了。蘇州網(wǎng)絡(luò )公司現在的人把這個(gè)意思延伸開(kāi)來(lái)，變成只要跟網(wǎng)絡(luò )打交道的公司一律叫網(wǎng)絡(luò )公司，現在一般指做網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡(luò )推廣的公司了。網(wǎng)絡(luò )公司如何進(jìn)行發(fā)展，首先要有一支素質(zhì)高超的管理團隊和良好的人員素質(zhì)。許多網(wǎng)站的領(lǐng)導者正在意識到贏(yíng)得并保持客戶(hù)才是網(wǎng)站長(cháng)(webmaster)期獲利的關(guān)鍵所在。問(wèn)題是實(shí)現客戶(hù)忠誠實(shí)屬不易，而要保持客戶(hù)長(cháng)期忠誠就就更是難上加難了。每天我都會(huì )看到一些網(wǎng)站在拋出一些實(shí)現網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)忠誠的“小把戲”的時(shí)候卻根本不知道如何真正使自己的客戶(hù)保持忠誠。似乎在我們討論的這個(gè)行業(yè)中，電子商務(wù)（E-Commerce）本身正妨礙著(zhù)客戶(hù)忠誠的實(shí)現。只要統計一下浪費在差勁的聊天室、騷擾郵件、長(cháng)篇大論的問(wèn)卷等東西上面的錢(qián)，就會(huì )讓人大吃一驚，最糟糕的是，那些昂貴得足以令網(wǎng)站破產(chǎn)的積分計劃。這些初出茅蘆的市場(chǎng)(shì chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員炫耀著(zhù)自己的本領(lǐng)，將風(fēng)險(risk)投資（意義：是未來(lái)收益的累積）用于昂貴的網(wǎng)絡(luò )應用項目(xiàng mù)，結果卻發(fā)現這樣做不但沒(méi)有達到預期的增強客戶(hù)忠誠的目的，反而喪失了更多的客戶(hù)。我常常聽(tīng)到此類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(屬于：營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)學(xué))人員說(shuō)，“用電子郵件發(fā)送新聞？哦，我們已經(jīng)試過(guò)了，但不起作用。”如果你沒(méi)有得到收件人的許可，沒(méi)有在投送的新聞郵件中建立價(jià)值，不去花費心思為收件人提供個(gè)性化的新聞網(wǎng)站內容，或者不能根據收件人的需要及時(shí)發(fā)送這些新聞郵件，它當然不起作用。